Condiciones generales de compra

1. Vendedor

Las compras realizadas en www.vellocero.com se contratan con:

• Titular: Borja Pulido Tudela
• NIF/CIF: 53875848G
• Domicilio: Calle San Gerardo 6, 46901 Torrent (Valencia)
• Correo electrónico: hola@vellocero.com
• Sitio web: www.vellocero.com

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos a distancia por parte de consumidores y usuarios, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y a la LSSI-CE. Al finalizar tu pedido declaras haberlas leído y aceptado. Debes ser mayor de edad para comprar.

3. Proceso de compra

Añade los productos al carrito y pulsa «Finalizar compra». El pago y la introducción de tus datos se realizan en el checkout de Shopify. Antes de confirmar verás el resumen del pedido, el precio total, los gastos de envío y los impuestos. El contrato se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación del pedido. Puedes corregir errores en tus datos antes de pagar y, después, escribiéndonos cuanto antes.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en euros (EUR) con el IVA incluido. Los gastos de envío, si los hay, se indican en el checkout antes de pagar. Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout. El pedido se tramita una vez confirmado el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos con errores evidentes de precio, reembolsándote el importe íntegro.

5. Disponibilidad, entrega y envío

Los productos están sujetos a disponibilidad. Las condiciones, zonas y plazos de entrega se detallan en Envíos y devoluciones. Salvo que se pacte otra cosa, entregaremos el pedido a más tardar en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no podemos cumplir el plazo, te lo comunicaremos y podrás optar por esperar o cancelar con reembolso.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que designes (distinto del transportista) recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca (por correo electrónico a hola@vellocero.com, o con el modelo de formulario disponible en Envíos y devoluciones) antes de que venza el plazo. Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario. Respondes de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción solo se aplicará si el producto se ha entregado precintado y lo has desprecintado.

7. Garantía legal de conformidad (3 años)

Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el TRLGDCU. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a que se ponga en conformidad (reparación o sustitución) sin coste y, si esto no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para reclamar, escríbenos a hola@vellocero.com indicando tu número de pedido y la falta de conformidad, preferiblemente con fotografías. La garantía no cubre el desgaste por uso normal ni los daños por uso indebido.

8. Uso correcto del producto

Lee y sigue las instrucciones de uso. Si tienes la piel sensible, heridas, irritación o una afección cutánea, consulta antes con un profesional. Los resultados pueden variar de una persona a otra.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos en hola@vellocero.com. Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición. Si no queda resuelta tu reclamación, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos a los que estemos adheridos.

10. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.