Envíos y devoluciones

Envíos

Zonas de entrega

Enviamos a la España peninsular y a Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos

Entrega en 24-48 h laborables. El plazo comienza cuando se confirma el pedido (con tarjeta, al confirmarse el pago; contra reembolso, al registrarse el pedido). A Baleares puede tardar algo más. Si hubiera un retraso, te avisaremos por correo electrónico.

Costes

Los gastos de envío, si los hay, se muestran en el checkout antes de pagar.

Al recibir tu pedido

Comprueba que el paquete llega en buen estado. Si observas daños, házlo constar ante el transportista y escríbenos a hola@vellocero.com en un máximo de 48 horas, con fotografías, para que podamos gestionarlo.

Devoluciones y desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Las condiciones completas figuran en las condiciones de compra.

1. Escríbenos a hola@vellocero.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir, antes de que termine el plazo de 14 días.
2. Te indicaremos cómo devolvernos el producto. Dirección de devolución: Calle San Gerardo 6, 46901 Torrent (Valencia).
3. Envía el producto, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde tu comunicación, bien embalado y con sus accesorios.
4. Cuando recibamos el producto (o acredites su envío), te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago.

Los gastos directos de devolución son a cargo del cliente, salvo que indiquemos otra cosa. Recomendamos usar un envío con seguimiento: el riesgo del envío de vuelta es tuyo hasta que lo recibimos.

Producto defectuoso o no conforme

Si recibes un producto defectuoso, distinto del pedido o que deja de ser conforme durante la garantía legal de 3 años, contáctanos y lo resolveremos (reparación, sustitución, rebaja o reembolso, según corresponda) sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario por correo electrónico solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Borja Pulido Tudela, Calle San Gerardo 6, 46901 Torrent (Valencia), hola@vellocero.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________

Pedido realizado el / recibido el: ______________________

Nombre del consumidor: ______________________

Domicilio del consumidor: ______________________

Fecha: ______________________